Política de privadesa

Darrera actualització: 27 de novembre de 2024

Aquesta política de privacitat descriu com RAFAELA KNITWEAR (el "lloc", "nosaltres", "nosaltres", o "nostre") recull, utilitza i divulga la seva informació personal quan visita, utilitza els nostres serveis, o fa una compra a rafaelaknitwear.com (el "lloc") o d'una altra manera es comunica amb nosaltres respecte al Lloc (col·lectivament, els "Serveis"). A l'efecte d'aquesta Política de Privacitat, "vostè" i "el seu" significa que vostè com a usuari dels Serveis, ja sigui un client, visitant del lloc web o una altra persona la informació de la qual hem recopilat d'acord amb aquesta Política de Privacitat.

Si us plau, llegiu atentament aquesta Política de Privacitat.

Canvis en aquesta Política de Privacitat

Podem actualitzar aquesta Política de Privacitat de tant en tant, incloent per reflectir canvis en les nostres pràctiques o per altres motius operatius, legals o reglamentaris. Publicarem la Política de Privacitat revisada al Lloc, actualitzarem la data de "última actualització" i farem qualsevol altre pas que requereixi la legislació aplicable.

Com recollim i utilitzem la vostra informació personal

Per proporcionar els Serveis, recopilem informació personal sobre vostè de diverses fonts, com s'explica a continuació. La informació que recopilem i utilitzem varia en funció de com interactueu amb nosaltres.

A més dels usos específics que s'exposen a continuació, podem utilitzar la informació que recopilem sobre vostè per comunicar-se amb vostè, proporcionar o millorar o millorar els Serveis, complir amb les obligacions legals aplicables, fer complir les condicions de servei aplicables, i per protegir o defensar els Serveis, els nostres drets, i els drets dels nostres usuaris o altres.

Quina informació personal recopilem

Els tipus d'informació personal que obtenim sobre vostè depèn de com interactuï amb el nostre lloc i utilitzi els nostres serveis. Quan utilitzem el terme "informació personal", ens referim a informació que identifica, es relaciona, descriu o pot associar-se a vostè. En els següents apartats es descriuen les categories i tipus específics d'informació personal que recollim.

Informació que recollim directament de vostè

La informació que ens faciliteu directament a través dels nostres Serveis pot incloure:

• Dades de contacte, incloent el seu nom, adreça, número de telèfon i correu electrònic.
• Informació de la comanda incloent el seu nom, adreça de facturació, adreça d'enviament, confirmació de pagament, adreça de correu electrònic i número de telèfon.
• Informació del compte, incloent-hi el vostre nom d'usuari, contrasenya, preguntes de seguretat i altra informació utilitzada amb finalitats de seguretat del compte.
• Informació d'atenció al client incloent la informació que triï incloure en les comunicacions amb nosaltres, per exemple, en enviar un missatge a través dels Serveis.

Algunes característiques dels Serveis poden requerir que ens proporcioni directament certa informació sobre vostè. Podeu triar no proporcionar aquesta informació, però fer-ho pot impedir que utilitzeu o accediu a aquestes funcions.

Informació que recopilem sobre el vostre ús

També podem recopilar automàticament certa informació sobre la seva interacció amb els Serveis ("Dades d'ús"). Per a això, podem utilitzar cookies, píxels i tecnologies similars ("Cookies"). Les dades d'ús poden incloure informació sobre com accedeix i utilitza el nostre lloc i el seu compte, inclosa la informació del dispositiu, la informació del navegador, la informació sobre la seva connexió a la xarxa, la seva adreça IP i altra informació sobre la seva interacció amb els Serveis.

Informació que obtenim de tercers

Finalment, podem obtenir informació sobre vostè de tercers, inclosos els proveïdors i proveïdors de serveis que poden recopilar informació en el nostre nom, com ara:

• Empreses que donen suport al nostre Lloc i Serveis, com ara Shopify.
• Els nostres processadors de pagaments, que recullen informació de pagament (p. ex., informació del compte bancari, informació de la targeta de crèdit o dèbit, adreça de facturació) per processar el seu pagament amb la finalitat de complir les seves comandes i proporcionar-li productes o serveis que hagi sol·licitat, amb la finalitat de realitzar el nostre contracte amb vostè.
• Quan visiteu el nostre lloc web, obriu o feu clic als correus electrònics que us enviem, o interactueu amb els nostres Serveis o anuncis, nosaltres o tercers amb els quals treballem, podem recopilar automàticament certa informació utilitzant tecnologies de seguiment en línia com ara píxels, balises web, kits de desenvolupadors de programari, biblioteques de tercers i galetes.
• Qualsevol informació que obtenim de tercers serà tractada d'acord amb aquesta Política de Privacitat. També podeu consultar la secció següent, Llocs web i enllaços de tercers.

Com utilitzem la vostra informació personal?

• Proporcionar productes i serveis. Utilitzem la seva informació personal per proporcionar-li els Serveis amb la finalitat de dur a terme el nostre contracte amb vostè, incloent per processar els seus pagaments, complir les seves comandes, per enviar-li notificacions relacionades amb el seu compte, compres, devolucions, intercanvis o altres transaccions, per crear, mantenir i gestionar d'una altra manera el seu compte, per organitzar l'enviament, facilitar qualsevol devolucions i intercanvis i altres característiques i funcionalitats relacionades amb el seu compte. També podem millorar la vostra experiència de compra activant Shopify perquè coincideixi amb el vostre compte amb altres serveis Shopify que podeu triar utilitzar. En aquest cas, Shopify tractarà la seva informació tal com s'estableix en la seva Política de Privacitat i Política de Privacitat del Consumidor.
• Màrqueting i Publicitat. Podem utilitzar la seva informació personal per a finalitats de màrqueting i promocionals, com ara enviar màrqueting, publicitat i comunicacions promocionals per correu electrònic, missatge de text o correu postal, i mostrar-li anuncis de productes o serveis. Això pot incloure l'ús de la vostra informació personal per adaptar millor els Serveis i la publicitat al nostre lloc i altres llocs web. Si ets resident a l'EEE, la base legal per a aquestes activitats de tractament de dades és el nostre interès legítim a vendre els nostres productes, segons Art. 6 (1) (f) RGPD.
• Seguretat i prevenció del frau. Utilitzem la seva informació personal per detectar, investigar o prendre mesures respecte a possibles activitats fraudulentes, il·legals o malicioses. Si opteu per utilitzar els Serveis i registrar un compte, sou responsable de mantenir les credencials del vostre compte fora de perill. Us recomanem que no compartiu el vostre nom d'usuari, contrasenya o altres dades d'accés amb ningú més. Si creus que el teu compte ha estat compromès, posa't en contacte amb nosaltres immediatament. Si és resident a l'EEE, la base legal per a aquestes activitats de tractament de dades és el nostre interès legítim a mantenir la nostra pàgina web segura per a vostè i altres clients, segons Art. 6 (1) (f) RGPD.
• Comunicar-se amb vostè i millorar el servei. Utilitzem la seva informació personal per proporcionar-li suport al client i millorar els nostres serveis. Això és en el nostre interès legítim per tal de respondre a vostè, per proporcionar serveis eficaços a vostè, i per mantenir la nostra relació comercial amb vostè d'acord amb Art. 6 (1) (f) RGPD.

Cookies

Utilitzem cookies al nostre lloc web per oferir-vos la millor experiència d'usuari possible. Per obtenir informació específica sobre les cookies que utilitzem relacionades amb el funcionament de la nostra botiga amb Shopify, consulteu https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilitzem cookies pròpies i de tercers per millorar els nostres serveis i mostrar publicitat relacionada amb les seves preferències mitjançant l'anàlisi dels seus hàbits de navegació (per exemple, pàgines visitades). També podem permetre que tercers i proveïdors de serveis utilitzin cookies al nostre lloc per adaptar millor els serveis, productes i publicitat al nostre lloc i altres llocs web.

La majoria dels navegadors accepten automàticament les cookies per defecte, però pot optar per configurar el seu navegador per eliminar o rebutjar les cookies a través dels seus controls de navegador. Si us plau, tingui en compte que l'eliminació o el bloqueig de les cookies pot afectar negativament la seva experiència d'usuari i pot provocar que alguns dels Serveis, incloent certes característiques i funcionalitat general, funcionin incorrectament o ja no estiguin disponibles. A més, el bloqueig de les cookies pot no impedir completament com compartim la informació amb tercers com els nostres socis publicitaris.

Com divulguem la informació personal

En determinades circumstàncies, podrem divulgar la seva informació personal a tercers per a fins de compliment de contractes, finalitats legítimes i altres motius subjectes a aquesta Política de Privacitat. Aquestes circumstàncies poden incloure:

• Amb proveïdors o altres tercers que realitzen serveis en el nostre nom (p. ex., gestió de TI, processament de pagaments, analítica de dades, atenció al client, emmagatzematge en el núvol, compliment i enviament).
• Amb socis comercials i de màrqueting per proporcionar serveis i anunciar-se a vostè. Els nostres socis comercials i de màrqueting utilitzaran la seva informació d'acord amb els seus propis avisos de privacitat.
• Quan ens dirigeix, ens sol·licita o consenteix d'una altra manera la nostra divulgació de determinada informació a tercers, com per exemple enviar-li productes o mitjançant l'ús de ginys de xarxes socials o integracions d'inici de sessió, amb el seu consentiment.
• Amb els nostres afiliats o d'una altra manera dins del nostre grup corporatiu, en el nostre interès legítim per dirigir un negoci d'èxit.
• En relació amb una transacció empresarial com una fusió o fallida, per complir amb les obligacions legals aplicables (incloent respondre a peticions, ordres de cerca i peticions similars), per fer complir les condicions de servei aplicables, i per protegir o defensar els Serveis, els nostres drets, i els drets dels nostres usuaris o altres.
• Despleguem les següents categories d'informació personal i informació personal sensible sobre els usuaris per a les finalitats indicades a "Com recollim i utilitzem la seva informació personal" i "Com divulguem la informació personal":

Categoria 

• Identificadors com les dades bàsiques de contacte i certa informació de comanda i compte
• Informació comercial com informació de comandes, informació de compra i informació d'atenció al client
• Internet o altres activitats de xarxa similars, com ara les dades d'ús
• Dades de geolocalització com ubicacions determinades per una adreça IP o altres mesures tècniques

• Venedors i tercers que realitzen serveis en el nostre nom (com proveïdors de serveis d'Internet, processadors de pagaments, socis de compliment, socis d'atenció al client i proveïdors d'anàlisi de dades)
• Col·laboradors de negocis i màrqueting
• Afiliats

No utilitzem ni divulguem informació personal sensible sense el vostre consentiment o amb la finalitat d'inferir característiques sobre vós.

Amb el seu consentiment compartim informació personal amb la finalitat de realitzar activitats de publicitat i màrqueting, de la següent manera.

Llocs web i enllaços de tercers

El nostre lloc pot proporcionar enllaços a llocs web o altres plataformes en línia operades per tercers. Si segueixes enllaços a llocs no afiliats o controlats per nosaltres, hauràs de revisar les seves polítiques de privacitat i seguretat i altres termes i condicions. No garantim ni som responsables de la privacitat ni de la seguretat d'aquests llocs, inclosa l'exactitud, exhaustivitat o fiabilitat de la informació que es troba en aquests llocs. La informació que proporcioneu en llocs públics o semipúblics, inclosa la informació que compartiu en plataformes de xarxes socials de tercers, també pot ser visualitzada per altres usuaris dels Serveis i/o usuaris d'aquestes plataformes de tercers sense limitació pel que fa al seu ús per nosaltres o per un tercer. La inclusió d'aquests enllaços no implica, per si sola, cap suport dels continguts en aquestes plataformes o dels seus propietaris o operadors, excepte en el cas que es divulgui en els Serveis.

Dades infantils

Els Serveis no estan destinats a ser utilitzats pels nens, i no recopilem a consciència cap informació personal sobre els nens. Si vostè és el pare o tutor d'un nen que ens ha proporcionat les seves dades personals, pot posar-se en contacte amb nosaltres utilitzant les dades de contacte que s'indiquen a continuació per sol·licitar la seva supressió.

A partir de la data efectiva d'aquesta Política de Privacitat, no tenim coneixement real que “compartim” o “venem” (ja que aquests termes es defineixen en la llei aplicable) informació personal de persones menors de 16 anys.

Seguretat i retenció de la seva informació

Si us plau, tingueu en compte que cap mesura de seguretat és perfecta o impenetrable, i no podem garantir "seguretat perfecta." A més, qualsevol informació que ens envieu pot no ser segura durant el trànsit. Et recomanem que no utilitzis canals insegurs per comunicar-nos informació sensible o confidencial.

El temps que conservem la seva informació personal depèn de diferents factors, com ara si necessitem la informació per mantenir el seu compte, per proporcionar els Serveis, complir amb les obligacions legals, resoldre conflictes o fer complir altres contractes i polítiques aplicables.

Els vostres drets

Depenent d'on visquis, pots tenir alguns o tots els drets que s'enumeren a continuació en relació amb la teva informació personal. No obstant això, aquests drets no són absoluts, poden aplicar-se únicament en determinades circumstàncies i, en determinats casos, podem rebutjar la seva sol·licitud segons ho permeti la llei.

• Dret d'Accés / Saber: Vostè pot tenir dret a sol·licitar l'accés a la informació personal que tenim sobre vostè, incloent detalls relatius a les formes en què utilitzem i compartim la seva informació.
• Dret d'eliminació: Vostè té dret a sol·licitar que esborrem la informació personal que mantenim sobre vostè.
• Dret de rectificació: Té dret a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar-ne la supressió.
• Dret de Portabilitat: Pot tenir dret a rebre una còpia de les dades personals que tenim sobre vostè i a sol·licitar que la transferim a un tercer, en determinades circumstàncies i amb determinades excepcions.
• Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. Dret a retirar el consentiment prestat en qualsevol moment. Si us plau, tingui en compte que si visita el nostre lloc amb el senyal de preferència d'exclusió del control de privacitat global habilitat, depenent d'on es trobi, tractarem automàticament això com una sol·licitud d'exclusió de la "venda" o "compartir" d'informació per al dispositiu i navegador que utilitza per visitar el lloc.
• En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades.
• Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment. Dret a retirar el consentiment en qualsevol moment.
• Apel·lació: Pot tenir dret a apel·lar la nostra decisió si ens neguem a tramitar la seva sol·licitud. Pots fer-ho responent directament a la nostra negació.
• Gestionar les preferències de comunicació: Podem enviar-vos correus electrònics promocionals, i podeu optar per no rebre'ls en qualsevol moment utilitzant l'opció de cancel·lar la subscripció que es mostra als nostres correus electrònics. En cas d'exclusió voluntària, encara podem enviar-li correus electrònics no promocionals, com els del seu compte o les comandes que hagi realitzat.

Podeu exercir qualsevol d'aquests drets quan s'indiqui al nostre lloc o contactant amb nosaltres utilitzant les dades de contacte que es faciliten a continuació.

No et discriminarem per exercir cap d'aquests drets. És possible que hàgim de recopilar informació vostra per verificar la vostra identitat, com ara la vostra adreça de correu electrònic o la informació del compte, abans de proporcionar una resposta substancial a la sol·licitud. D'acord amb les lleis aplicables, podeu designar un agent autoritzat per fer sol·licituds en el vostre nom per exercir els vostres drets. Abans d'acceptar aquesta sol·licitud d'un agent, requerirem que l'agent acrediti que ha autoritzat que actuï en el seu nom, i és possible que necessitem que vostè verifiqui la seva identitat directament amb nosaltres. Respondrem a la seva sol·licitud de manera oportuna, tal com exigeix la legislació aplicable.

Reclamacions

Si teniu queixes sobre com tractem la vostra informació personal, poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant les dades de contacte que es faciliten a continuació. Si no està satisfet amb la nostra resposta a la seva reclamació, en funció d'on visqui pot tenir dret a apel·lar la nostra decisió contactant amb nosaltres utilitzant les dades de contacte que s'exposen a continuació, o presentar la seva reclamació davant la seva autoritat local de protecció de dades. Per a l'EEE, podeu trobar una llista de les autoritats supervisores de protecció de dades responsables aquí.

Usuaris internacionals

Tingues en compte que podem transferir, emmagatzemar i processar la teva informació personal fora del país en què vius. La seva informació personal també és tractada per personal i proveïdors de serveis de tercers i socis en aquests països.

Si transferim la seva informació personal fora d'Europa, ens basarem en mecanismes de transferència reconeguts com les Clàusules Contractuals Estàndard de la Comissió Europea, o qualsevol contracte equivalent emès per l'autoritat competent pertinent del Regne Unit, com a pertinent, tret que la transferència de dades sigui a un país que s'ha determinat per proporcionar un nivell adequat de protecció.

Contacte

En cas de tenir qualsevol dubte sobre les nostres pràctiques de privacitat o aquesta Política de Privacitat, o si desitja exercir algun dels drets de què disposa, pot dirigir-se a hola.rafaelaknitwear.com o posar-se en contacte amb nosaltres a Carrer de Vilarrúbias 94, 08202, ES.

A l'efecte de les lleis de protecció de dades aplicables i si no s'indica explícitament el contrari, som el responsable del tractament de les seves dades personals.